ÀÎÀç»ó
°í°´ÁöÇ⼺(customer orientation)
-°í°´À» ¸ðµç ¸¶ÄÉÆÃȰµ¿ÀÇ ÃÊÁ¡À¸·Î »ï´Â Á¤½ÅÀ¸·Î¼ ´ëü·Î °í°´Àº ¿ÕÀÌ´Ù.¶Ç´Â °í°´Àº Ç×»ó ¿Ç´Ù.µîÀÇ °Ý¾ðµéÀÌ
ÀÌ·¯ÇÑ Á¤½ÅÀ» ¹Ý¿µÇÏ´Â °í°´Á¦ÀÏÁÖÀǸ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼öÀͰ¡Ä¡¸¦ âÃâÇÏ´ÂÀÚ.
¸ñÇ¥ÀǽÄ(consciousness of goal)
-¾î¶² ÀÏÀ» ÇÔÀ¸·Î½á ±× ÀÏÀ» »ý»êÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇϱâ À§ÇÑ ¿ª·®À» ±æ·¯ ¸ðµç ÀÏ¿¡ ¾Õ¼ ¸ñÇ¥ÀǽÄÀÌ ¶Ñ·ÇÇÑÀÚ
Àû±ØÀû(active)
-Ç×»ó ŵµ°¡ ±àÁ¤ÀûÀÌ°í ´Éµ¿ÀûÀÌÀÚ