메리츠화재해상보험(주) 기업정보

대한민국 최초의 손해보험사 "메리츠화재해상보험주식회사"

1922년 우리나라 최초의 손해보험사로 출발하여, 오랜 시간 동안 고객과 함께 하는 길을 걸어온 메리츠화재해상보험주식회사는 대한민국 1호 토종 보험사로서 한국보험시장과 함께 하는 길을 걸어왔습니다.
메리츠화재는 오랜 기간 쌓여온 풍부한 경험을 바탕으로 탄탄한 재무건전성을 갖춘 것은 물론 고객가치를 최우선으로 상품과 서비스를 제공하며, 국내 손해보험시장을 선도해 왔습니다.
메리츠화재의 핵심 경영이념은 고객가치를 최우선으로 하여, 고객이 먼저 선택하는 대표 기업으로 자리매김하는 것을 목표로 하고 있습니다.
90년이 넘는 오랜 시간 동안 고객들로부터 변하지 않는 신뢰와 믿음을 받는 기업을 목표로, 국내 손해보험시장을 이끌어갈 수 있었던 이유는 바로 고객가치를 최우선으로 하는 메리츠화재만의 경영이념이 있었기 때문입니다.
지속적인 혁신을 통해 고객만족을 실천해가는 메리츠화재
메리츠화재는 모든 가치를 고객에게 맞춰 전사적인 차원에서 조직과 업무 프로세스를 개선하고 있습니다.
고객서비스본부 조직을 개편하고 고객만족경영체계 정착 및 고객정보보호를 더욱 강화하였으며, 핵심서비스 품질 경쟁력 확보를 위해 One-stop서비스 실천을 위한 고객통합창구 신설과 고객서비스 개선을 위한 CS실무위원회 등을 운영하는 등 전사적인 차원에서 고객가치경영에 역량을 집중하고 있습니다.
특히 대고객 서비스에 대한 과제 및 실행을 구체화하기 위해 접근과 사용, 이해하기 쉬운 기능적 측면의 서비스와 친절하고 따듯한 감성적인 서비스를 통합한 개념인 Meritz Service Way중심으로 고객 서비스를 실천해나가고 있습니다.
또한 당사만의 차별화된 고객서비스문화를 정착하고, CS경영체계를 완성하기 위해 전사 협의체를 운영하며, 대고객 서비스와 관련한 개선이 필요한 사항이 발생할 경우 즉시 해결이 필요한 부분을 파악하고, 고객 중심의 개선사항이 필요한 업무를 실제로 현업에 적용하여, 개선함으로써 고객의 불편함을 해소하는데 주력하고 있습니다.
또한 고객패널제, CSI(Customer Satisfaction Index)등을 통해 다양한 고객의 목소리에 귀를 기울이며, 고객중심의 활동을 전개해나가고 있습니다.

고객에게 신뢰를 주고 사랑받는 보험회사로의 도약
업계 1위권의 서비스 경쟁력 확보를 위해 차별화된 고객 관리체계를 구축하고자 불만고객에 대해 Recovery Call을 걸어 고객의 불만을 만족으로 변화시킬수 있도록 자동차보상 고객 Recovery Call서비스를 시행하고 있습니다.

또 거점별 대고객 One-Stop서비스 제공을 위한 통합고객창구 신설, 주차연락대행서비스 및 정비할인 쿠폰북 서비스 등을 통해 고객만족 및 고객관계 관리를 강화하고 있습니다.
메리츠화재는 앞으로 명실공히 ‘대한민국 최고의 명품 보험사’로 성장해나가기 위해 고객의 소중한 의견을 듣고 이를 통한 서비스 차별화를 통해 고객에게 신뢰를 주고, 사랑 받는 보험회사로 성장할 수 있도록 노력할 것입니다.
특히 접점서비스를 집중 개선하고, 핵심거점에 대한 서비스 차별화를 통한 서비스 기반을 구축하며, 이를 통해 절대적 수준의 고객서비스 품질을 달성해나갈 수 있도록 끊임없는 혁신활동을 지속해나가도록 하겠습니다.