ȸ»ç¼Ò°³
[ ±â¾÷¼Ò°³ ]
¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÃ¿¬±¸¼Ò´Â ±â¾÷ÀÇ °æ¿µ°ú ¸¶ÄÉÆÃ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϰí ÄÁ¼³ÆÃÇÏ¿© ȸ¿ø»çÀÇ ¸ÅÃâÀ» ±Ø´ëÈ Çß½À´Ï´Ù. ¼¼°è ÃÖÃÊ·Î °³¹ßÇÑ CTM°ú LCTM±â´ÉÀº CRMÀÇ 2.0 ½Ã´ë¸¦ ¿¾ú½À´Ï´Ù. Áß¼Ò±â¾÷û°ú ¼Ò»ó°øÀÎÁøÈï¿øÀÇ °ø½Ä ÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î ÁöÁ¤µÇ¾ú½À´Ï´Ù.
¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÃ¿¬±¸¼ÒÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß ÄÁ¼ÁÀº µðÁöÅÐÀ» ¾Æ³¯·Î±×ÈÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¾Æ½Ã¾Æ´Â ¹°·Ð ¹Ì±¹ ÁøÃâÀ» ÁغñÇÏ´Â ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÃ¿©±¸¼Ò°¡ ¸¶ÄÉÆÃ°ú CRMÀÇ ÆÐ·¯´ÙÀÓÀ» ¹Ù²Ü °ÍÀÔ´Ï´Ù.
Àü¹®°¡µé·Î ±¸¼ºµÈ ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÃ¿¬±¸¼Ò´Â 8³â°£ ´«ºÎ½Å ¼ºÀå°ú ¹ßÀüÀ» ´Þ¼ºÇß½À´Ï´Ù. ´ëÇѹα¹ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ º¥Ã³±â¾÷ÀÌ ¼¼°èÀÇ º¥Ã³±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÀ» ÇÔ²²ÇÒ ÀÎÀ縦 ä¿ëÇÕ´Ï´Ù.
[ »ç¾÷°³¿ä ]
¼Ò±â¾÷¿¡ °æ¿µ°ú ¸¶ÄÉÆÃ ÄÁ¼³ÆÃÀ¸·Î ÀÇ·ÚÀÎÀÇ ¸ÅÃâÁõ´ë¿¡ ³ôÀº ¼ºÀåÀ» ÀÌ·èÇß½À´Ï´Ù. ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî Çü½ÄÀ¸·Î °æ¿µ°ú ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÇÁ·Î±×·¥(CRM)À¸·Î ÅëÇÕÇÏ´Â °ÍÀº ºÒ°¡´ÉÀ̶ó°í Çß½À´Ï´Ù.
¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÃ¿¬±¸¼ÒÀÇ °³¹ß ÄÁ¼ÁÀº µðÁöÅÐÀº ¾Æ³¯·Î±×ÈÇÏ°í ¾Æ³¯·Î´Â´Â µðÁöÅÐÈÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ÀÏ¿¹·Î, ȹÀÏÀûÀ¸·Î º¸³»´ø ¹®ÀÚ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¿¬·É, ¼ºº°, ¼º°Ý µî Ư¼º¿¡ µû¶ó °³º°ÈÇØ¼ ¹®ÀÚ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹ß¼ÛÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
Àü¹®°¡µé¿¡ ÀÇÇØ °ËÁõµÈ °æ¿µ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÇ·Ú±â¾÷¿¡ Á¤Âø½ÃŰ°í ¸¶ÄÉÆÃ Àü·«°ú ÁøÇàÀ» ½Ã½ºÅÛÈ Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
Çö½ÇȰ¡ ¾î·Á¿ï °ÍÀ̶ó°í ºÎÁ¤ÀûÀ̾ú´ø »ç¶÷µéÀÌ ÀÌÁ¦´Â ÀÎÁ¤Çϸç ÃßõÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. Çö´ë´Â ¸¶ÄÉÆÃ ½Ã´ëÀÔ´Ï´Ù. Â÷º°È, Àü¹®ÈÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ ½Ã½ºÅÛÀÌ °æÀï·Â ÀÔ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ¼Òµæ¼öÁØÀÌ Çâ»óµÇ°í ITÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Á¤º¸È »çȸ°¡ ºü¸£°Ô ÁøÇàµÊ¿¡ µû¶ó ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á߿伺¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀº ³¯·Î ³ô¾Æ¸¸ °¡°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ µðÁöÅÐ ½Ã´ë¸¦ ¸ÂÀÌÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆÃ ¶ÇÇÑ »õ·Î¿î º¯È¿Í Çõ½ÅÀ» ¿ä±¸¹Þ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ºü¸¥ ¼Óµµ·Î º¯ÈÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ ÆÐ·¯´ÙÀÓ¿¡ ¾î¶»°Ô ÀûÀÀÇÏ´À³Ä¿¡ µû¶ó ±â¾÷ÀÇ Á¸Æó°¡ Á¿ìµÇ±â¿¡ À̸£·¶½À´Ï´Ù. ±×·¸´Ù¸é °í°´ ¿ä±¸¿Í ½ÃÀåȯ°æ¿¡ ¸Â´Â ¸¶ÄÉÆÃ Àü·«À» ¾î¶»°Ô ¼¼¿ö³ª°¡¾ß ÇÒ±î¿ä. Àü·«Àû ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ½ÃÀåÀ» Á¡À¯ÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ¹Ì¿ë½Ç °æÀï·ÂÀÇ ¿øÃµÀÎ ¼ºñ½º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆÃ Àü·« ±â¹ýÀÌ °³¹ß, µµÀԵǾî¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
ÀÌ¿¡ ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÃ¿¬±¸¼Ò´Â ¸¶ÄÉÆÃÄÁ¼³ÆÃ ¹× ¼Ö·ç¼Ç(CRM)°ú ±³À°»ç¾÷À¸·Î ±â¾÷ °æÀï·Â Á¦°í¿¡ ¼±µÎÁÖÀÚ°¡ µÇ¾ú½À´Ï´Ù.